¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido Lemvibrator está en camino' — enviado dentro de 24 horas de hacer el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número precompletado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en lemvibrator.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes cuenta, envía un email a [email protected] con el nombre y email usado en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones frecuentes

• "Llevan 4 días, sin movimiento."

  Probablemente faltó un escaneo del transportista — el paquete aún llega a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo inmediatamente.

• "Rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Comprueba con vecinos, conserjería y el lugar donde lo dejó el transportista. Si falta 24h después del escaneo, email a [email protected] — presentamos reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Email a [email protected] dentro de 4 horas de hacer el pedido. Si aún no hemos enviado, reencaminamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa).

• "Internacional — se cobró arancel en entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos aranceles en checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.